Teve um voo cancelado ou desviado em Heathrow nos últimos dias? Veja o que fazer e quais são seus direitos!
Heathrow é o maior aeroporto do Reino Unido e um dos mais movimentados do mundo. Se você tinha viagem marcada de ou para Londres (Aeroporto de Heathrow) nos últimos dias, atenção:
Na sexta-feira, 21 de março, um incêndio em uma subestação elétrica próxima afetou o fornecimento de energia e levou ao fechamento do aeroporto, causando o cancelamento de todos os voos do dia. Atrasos e mais cancelamentos impactaram o fim de semana, e voos a caminho de Heathrow foram desviados para outros aeroportos.
Atualização (segunda-feira, 24 de março de 2025): O Aeroporto de Heathrow retomou suas operações normalmente. No entanto, algumas companhias aéreas ainda estão reorganizando seus voos, o que pode causar atrasos residuais. Se você tem um voo marcado, consulte sua companhia aérea antes de ir ao aeroporto.
Se você ou alguém que conhece foi afetado, veja aqui um guia essencial sobre seus direitos e o que fazer agora!
Meu voo foi cancelado! E agora?
Se seu voo saía de Heathrow e foi cancelado:
- Não vá ao aeroporto – entre em contato com sua companhia aérea antes de qualquer coisa.
- Você pode escolher entre reembolso ou realocação em outro voo (sujeito à disponibilidade).
- Se precisar esperar, a companhia aérea deve oferecer refeições e acomodação.
- Guarde todos os recibos caso precise pagar hotel, alimentação ou transporte – você pode ter direito a reembolso.
Se seu voo chegava a Heathrow, mas foi cancelado:
- Sua companhia aérea deve encontrar uma alternativa para que você consiga voltar para casa.
- Se estiver coberto pela legislação do Reino Unido, você tem direito a refeições, acomodação e assistência enquanto espera.
Caso seu voo tenha sido desviado para outro aeroporto:
- Sua companhia aérea deve providenciar transporte alternativo para Heathrow ou para o seu destino final.
- Enquanto espera, você pode ter direito a alimentação e acomodação.
Meus direitos como passageiro
Se sua companhia aérea for do Reino Unido ou da União Europeia, você tem mais proteção legal e direito a assistência.
Se sua companhia aérea não for do Reino Unido/UE, as regras podem variar – consulte a empresa para detalhes.
E a compensação financeira?
Como esse cancelamento foi causado por um evento considerado “circunstância extraordinária”, as companhias aéreas não são obrigadas a pagar compensação financeira adicional. Mas isso NÃO afeta seus direitos a um voo alternativo, alimentação e acomodação!
Viajando com um pacote turístico?
Se sua viagem foi comprada como um pacote turístico, sua agência pode ser obrigada a oferecer um reembolso ou uma alternativa de viagem.
Dicas para lidar com a situação
- Entre em contato com sua companhia aérea o quanto antes para saber suas opções.
- Evite custos desnecessários – a empresa pode reembolsar despesas razoáveis, mas excesso pode não ser coberto.
- Se precisar remarcar seu voo, considere aeroportos alternativos, como Gatwick ou Luton.
- Acompanhe atualizações nos sites oficiais das companhias aéreas e do aeroporto.
Mantenha-se informado e compartilhe!
Sabemos que cancelamentos de voos podem ser frustrantes, mas conhecer seus direitos ajuda a evitar dores de cabeça. Para mais informações, entre em contato com sua companhia aérea ou consulte o site oficial do Aeroporto de Heathrow. Para mais conforto e dicas exclusivas, assine a nossa newsletter! Fique por dentro das melhores ofertas, curiosidades sobre o exterior e a América Latina. Junte-se à nossa comunidade SOMOS!
